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河南保险业应对极端灾害天气车险理赔服务承诺
作者:管理中心  来源: 发布日期:2014-3-5 点击次数:1419

为有效预防和处理暴雨暴雪等重大气象灾害对车主造成的影响,作好车险理赔工作,充分发挥商业保险的经济补偿和社会管理功能。在河南保监局指导下,河南省保险行业协会协调在豫各财产险省级分公司,承诺按照“主动、迅速、准确、合理”的原则,提高暴雨暴雪等气象灾害期间车险理赔服务水平,维护群众财产安全和社会秩序稳定。具体内容如下

一、气象部门发布气象灾害蓝色预警信号时:

(一)启动灾害天气应急预案,通过短信、网络、电子显示屏等方式,及时向投保车主发布气象灾害预警信息;

(二)科学调配,统筹安排,保持接报案电话24小时畅通, 配备充足的理赔查勘和客服人员,做好查勘理赔准备;

(三)安排专门人员排查风险隐患,及时协助重大保险标的被保险人采取必要防范措施。

二、气象部门发布气象灾害黄色预警信号时:

(一)各保险公司总经理要靠前指挥,承担组织领导责任,启动重大突发事件应急预案;

(二)在本公司全省系统内,调配接报案人员、查勘理赔人员、客户服务内勤、理赔车辆等,确保灾害地区理赔和客服人员充足;

(三)建立灾害地区车辆理赔绿色通道,对于责任明确、损失确定的案件,争取现场定损、现场赔付;

(四)协调汽车修理企业对灾害受损车辆,先行采取车辆排放水、内部电路封堵保护等措施,再开展车辆定损等后续工作,避免车辆损失进一步扩大,切实维护车主利益。

三、气象部门发布气象灾害橙色及以上等级预警信号时:

(一)各保险公司全体内外勤人员要全员上岗,充实到查勘理赔、客户服务一线,保证接报案电话畅通、查勘理赔有效及时;

(二)建立理赔绿色通道, 简化流程和材料,提高赔付效率,对于责任明确、损失确定的案件,争取现场定损、现场赔付;

(三)启动保险公司之间代查勘、代施救、代定损机制,优先确保受损车辆和人员安全;

(四)允许被保险人根据情况自行施救,被保险人为防止或者减少保险标的的损失所支付的必要的、合理的费用,由保险公司承担。

四、对于气象灾害期间车辆理赔纠纷,各保险公司承诺专人负责、快速处理,理赔达成一致后,3日内赔付;

五、保险行业协会高度重视气象灾害期间车辆理赔纠纷,对接到的有效投诉,积极协调相关公司在限定期限内进行处理。

 


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